REKLAMACJE

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, dostępne pod tym linkiem: formularz reklamacji w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, a także adres zwrotny i inne potrzebne dane tj. formę rekompensaty. Prosimy również o dołączenie kopii faktury lub paragonu.

*WAŻNE – Reklamowany produkt musi być bezwzględnie czysty (uprany/umyty), podeszwa w butach również musi być czysta.

  1. Zapakowany i odpowiednio zabezpieczony produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacji należy odesłać na adres:

Sklep Jeździecki MAGNUS

Osiedle Przylesie 160/6, 62-035 Błażejewo

  1. W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  2. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy, jeśli towar nie jest już w sprzedaży.
  3. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni kalendarzowych i odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

GWARANCJA

Okres gwarancji rozpoczyna się w momencie odebrania przez Państwa produktu. Tak jak w sklepie stacjonarnym, gwarancja na nasze produkty wynosi 24 miesiące.

Odpowiadamy za wszelkie wady, które ujawnią się tuż po otrzymaniu produktu, jak również przez cały okres gwarancyjny. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, naturalnego zużycia ani uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika.

Reklamowane produkty są odsyłane do producenta lub dystrybutora w celu przeprowadzenia ekspertyzy i oceny, czy dane uszkodzenie podlega gwarancji. Po otrzymaniu opinii informujemy Państwa o dalszych krokach – naprawie, wymianie produktu lub odmowie uznania reklamacji.

Niezależnie od gwarancji, każdy klient ma również prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. W takim przypadku odpowiadamy za wady towaru, które istniały w chwili zakupu lub ujawniły się w ciągu 2 lat od jego otrzymania.

Formularz reklamacji – Pobierz PDF